Как обратиться без лишних данных

Что достаточно написать

• как к вам обращаться — можно указать только имя;
• какой формат удобнее: очно или онлайн;
• какие дни или часы обычно подходят;
• обращаетесь вы для себя или как родитель — без сведений о ребёнке.

«Здравствуйте, Анастасия. Меня зовут Ирина. Подскажите, пожалуйста, свободное время для очной встречи на следующей неделе».

Что не нужно отправлять в первом сообщении

• паспорт, полис, справки, заключения и фотографии документов;
• домашний адрес, место работы или учёбы;
• полное имя и дату рождения ребёнка;
• сведения о здоровье и принимаемых препаратах;
• подробности личной, семейной или конфликтной ситуации;
• фотографии, переписку и данные других людей.

Если обращение касается ребёнка

Первый контакт ведёт родитель или иной законный представитель. Для подбора времени достаточно сообщить возрастную группу и желаемый формат. Полное имя, документы, сведения об образовательной организации и подробности ситуации в первом сообщении не требуются.

Мессенджеры — внешние сервисы

Сайт не получает текст сообщения после перехода. Переписка хранится и обрабатывается выбранным сервисом по его правилам. MAX, Telegram и WhatsApp показаны как равноправные варианты по выбору человека. Ни один мессенджер не следует использовать для отправки документов и лишних чувствительных сведений.

Перенос и отмена

Если планы изменились, сообщите об этом как можно раньше, желательно не позднее чем за 24 часа. Перенос согласуется на доступное время. Отмена возможна сообщением в том же мессенджере.

Если вы написали лишнее

Можно попросить получателя удалить сообщение или всю переписку, если её дальнейшее хранение не требуется по закону или для выполнения уже согласованных обязательств. Возможности удаления на стороне мессенджера зависят от его правил.

Экстренная ситуация

Переписка не является каналом экстренной помощи и может быть прочитана не сразу. При непосредственной угрозе жизни или здоровью позвоните 112.